Câu Hỏi Thường Gặp
tại 99new

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 99new. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, đồng thời số dư và tiền thưởng trong các tài khoản đó sẽ bị thu hồi.

KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc để xác nhận bạn là chủ thực sự của tài khoản và đủ 18 tuổi. Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau của Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để xác minh giao dịch

KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo quá trình rút tiền diễn ra suôn sẻ, không gặp sự cố.

Truy cập trang đăng nhập 99new và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã OTP hoặc liên kết đặt lại mật khẩu cho bạn. Nếu không nhận được sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp.

Một số thông tin có thể được chỉnh sửa trong phần Cài đặt tài khoản như số điện thoại liên lạc, địa chỉ email phụ và mật khẩu. Tuy nhiên, họ tên, ngày sinh và thông tin danh tính đã xác minh KYC không thể tự ý thay đổi. Nếu có sai sót trong thông tin danh tính, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo bằng chứng giấy tờ để được xem xét.

99new hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank và hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam
• Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến qua Internet Banking hoặc Mobile Banking

Mức nạp tiền tối thiểu tại 99new là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Mức tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn – thông thường dao động từ 50.000.000 VNĐ đến 200.000.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thành viên VIP được áp dụng hạn mức cao hơn theo chính sách riêng.

Trong một số trường hợp, giao dịch có thể mất từ 10 đến 30 phút do tắc nghẽn hệ thống ngân hàng, đặc biệt vào giờ cao điểm. Nếu sau 30 phút tài khoản vẫn chưa được cộng tiền, hãy:

• Kiểm tra lại biên lai giao dịch để xác nhận chuyển khoản thành công
• Đảm bảo nội dung chuyển khoản chính xác theo hướng dẫn
• Liên hệ hỗ trợ 99new qua email [email protected] hoặc chat trực tuyến kèm ảnh chụp màn hình biên lai

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh và xử lý trong thời gian ngắn nhất có thể.

Để rút tiền tại 99new, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Đăng nhập tài khoản và vào mục Rút tiền
• Chọn phương thức nhận tiền (ngân hàng hoặc ví điện tử)
• Nhập số tiền muốn rút (tối thiểu 100.000 VNĐ)
• Xác nhận bằng mật khẩu rút tiền hoặc mã OTP
• Chờ hệ thống duyệt và xử lý

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Số dư khả dụng không đủ (do tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược)
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký
• Phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng

Nếu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 99new để được giải thích chi tiết.

Số lần rút tiền trong ngày không bị giới hạn cố định, tuy nhiên mỗi yêu cầu rút tiền cần được xử lý và duyệt riêng lẻ. Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi khuyến nghị gộp các khoản nhỏ thành một lần rút lớn hơn để tiết kiệm thời gian chờ đợi. Thành viên VIP được ưu tiên xử lý nhanh hơn với số lần rút không hạn chế trong ngày.

99new cung cấp đa dạng danh mục giải trí bao gồm:

• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Champions League, Ngoại Hạng Anh…), quần vợt, bóng chuyền, bóng rổ và hàng chục môn thể thao khác
• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa game slot với jackpot khổng lồ
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục
• Xổ số: Các loại hình xổ số nhanh và dự đoán kết quả

Cược live (In-Play) cho phép bạn đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ kèo thay đổi theo thời gian thực dựa trên diễn biến thực tế của trận, mang lại sự hồi hộp và cơ hội đặt cược linh hoạt hơn so với cược trước trận. 99new cung cấp tính năng theo dõi tỷ số trực tiếp và cập nhật kèo liên tục trong suốt trận đấu.

Theo quy định chung, cược đã được xác nhận và chấp nhận không thể hủy sau khi đặt thành công. Tuy nhiên, 99new cung cấp tính năng Cash Out (Rút cược sớm) cho phép bạn tất toán cược trước khi kết thúc sự kiện với tỷ lệ thắng tương ứng với diễn biến hiện tại của trận đấu. Tính năng Cash Out khả dụng trên phần lớn các thị trường cá cược thể thao chính.

Nếu một trận đấu bị hủy hoặc hoãn trước khi bắt đầu, tất cả các cược liên quan sẽ được hoàn trả toàn bộ tiền cược về tài khoản của bạn. Nếu trận đấu bị gián đoạn sau khi đã bắt đầu, kết quả sẽ được xử lý dựa trên kết quả chính thức được công nhận bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền. Mọi tranh chấp sẽ được xem xét theo Điều khoản & Điều kiện của 99new.

Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới lần đầu nạp tiền tại 99new. Sau khi đăng ký thành công và thực hiện giao dịch nạp tiền đầu tiên, hệ thống sẽ tự động cộng thêm phần thưởng vào tài khoản của bạn theo tỷ lệ khuyến mãi đang áp dụng. Tiền thưởng cần hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo quy định trước khi có thể rút ra.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định (thường tính bằng bội số của tiền thưởng) trước khi được phép rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ từ số tiền thưởng đó. Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị trong mục Khuyến mãi của tài khoản.

Tùy từng chương trình khuyến mãi, một số ưu đãi có thể được kết hợp trong khi một số khác chỉ áp dụng độc lập. Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi cho mỗi lần nạp tiền. Bạn cần đọc kỹ điều khoản của từng chương trình hoặc liên hệ đội hỗ trợ 99new để được tư vấn chọn khuyến mãi phù hợp nhất với nhu cầu chơi của mình.

Để bảo vệ tài khoản tối đa, 99new khuyến nghị bạn thực hiện các biện pháp sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần Cài đặt bảo mật
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 99new
• Không truy cập tài khoản qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được vào tài khoản
• Liên hệ đội hỗ trợ 99new qua email [email protected] yêu cầu khóa tạm thời tài khoản
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để chứng minh quyền sở hữu tài khoản
• Cung cấp lịch sử giao dịch bất thường để đội ngũ điều tra

99new không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ của người dùng. Toàn bộ giao dịch tài chính được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật của các đối tác (MoMo, ZaloPay, VNPay…) với tiêu chuẩn mã hóa PCI-DSS. Thông tin tài khoản ngân hàng dùng để xác minh danh tính và rút tiền được mã hóa và bảo mật theo chính sách bảo mật dữ liệu của 99new.

99new cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để phục vụ người chơi Việt Nam tốt nhất:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến ngay trên nền tảng 99new sau khi đăng nhập – phản hồi nhanh nhất
• Email: Gửi yêu cầu đến [email protected] – nhận phản hồi trong vòng 2–4 giờ
• Trung tâm trợ giúp: Tham khảo bài viết hướng dẫn chi tiết trong mục Câu hỏi thường gặp

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào kênh liên hệ bạn sử dụng:

• Live Chat: Thường dưới 5 phút trong giờ cao điểm, dưới 2 phút ngoài giờ cao điểm
• Email: Từ 2 đến 4 giờ cho các yêu cầu thông thường; tối đa 24 giờ cho các vấn đề phức tạp cần xác minh

Với các vấn đề liên quan đến giao dịch tài chính hoặc bảo mật tài khoản, 99new cam kết ưu tiên xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Có. 99new cam kết mạnh mẽ với chính sách chơi có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Đặt giới hạn thua lỗ tối đa
• Tự tạm khóa tài khoản (tự loại trừ) trong thời gian nhất định
• Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cần thiết

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc gây hại, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu thêm và sử dụng các công cụ hỗ trợ. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.