Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 99new

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa thống nhất như định nghĩa bên dưới:

• "99new" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web 99new.asia và toàn bộ các dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà và các hình thức giải trí trực tuyến khác được cung cấp dưới thương hiệu 99new.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản tại 99new và được cấp quyền truy cập vào các dịch vụ của nền tảng.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng tại 99new, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư ví, lịch sử giao dịch và toàn bộ dữ liệu liên quan.
• "Số dư khả dụng": Tổng số tiền thực tế trong ví 99new của Người dùng tại một thời điểm nhất định, không bao gồm số tiền thưởng đang trong giai đoạn hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, tiền cược miễn phí hoặc phần thưởng nào được 99new cấp cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tổng giá trị tiền thưởng mà Người dùng phải đặt cược hợp lệ trước khi được rút số tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.

Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ tại 99new.asia bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao (bóng đá, quần vợt, bóng chuyền, và các môn thể thao khác), sảnh casino trực tuyến, khu vực nổ hũ và slot, đá gà trực tiếp, và mọi tính năng bổ sung được triển khai trong tương lai.

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản tại 99new, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện bắt buộc sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 99new nghiêm cấm tuyệt đối bất kỳ cá nhân dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản 99new duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm sử dụng thông tin người khác, địa chỉ IP ảo, hoặc thiết bị khác nhau – đều bị coi là hành vi gian lận và dẫn đến xóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Xác minh danh tính (KYC): 99new có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND, hộ chiếu) để xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Không thuộc danh sách hạn chế: Người dùng xác nhận rằng mình không thuộc danh sách các cá nhân bị hạn chế tham gia cá cược theo quy định hiện hành.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản 99new của mình. 99new khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai lớp để bảo vệ tài khoản tối đa.

99new cung cấp nhiều phương thức thanh toán thuận tiện dành riêng cho người chơi tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy phương thức.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ của mình. Nạp tiền hộ người khác hoặc sử dụng tài khoản của bên thứ ba là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• 99new không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền thông thường. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể áp dụng phí theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 phút đến 24 giờ tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu tiên.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản 99new.
• 99new có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường, nhằm bảo vệ quyền lợi của Người dùng.

99new thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều áp dụng điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi của 99new.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại 99new:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một (01) tài khoản, một (01) địa chỉ IP, một (01) thiết bị và một (01) phương thức thanh toán. Các tài khoản được xác định là cùng chủ sở hữu sẽ chỉ nhận thưởng một lần.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi có thể chuyển sang số dư khả dụng và thực hiện rút tiền.
• 99new có quyền hủy bỏ tiền thưởng và thu hồi số tiền thắng có liên quan nếu phát hiện Người dùng lạm dụng khuyến mãi, sử dụng chiến lược đặt cược nhằm mục đích trục lợi từ tiền thưởng mà không có rủi ro thực sự.
• Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản của một chương trình khuyến mãi cụ thể, điều khoản của chương trình cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.
• 99new có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ đảm bảo không ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng đã tham gia hợp lệ trước thời điểm thay đổi.

Để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và quyền lợi của toàn bộ cộng đồng người chơi, 99new nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản tại 99new.
• Sử dụng phần mềm robot, script tự động, bot đặt cược hoặc bất kỳ công cụ tự động hóa nào để can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố gắng phá vỡ hệ thống bảo mật của 99new.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 99new cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Lạm dụng khuyến mãi thông qua việc đặt cược hai chiều (arbitrage betting) hoặc các chiến lược có rủi ro bằng không nhằm hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 99new cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn minh với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 99new.

Khi phát hiện vi phạm, 99new có toàn quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau tùy theo mức độ nghiêm trọng:

• Cảnh báo và yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm.
• Tạm thời khóa tài khoản trong thời gian điều tra.
• Hủy toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm.
• Đóng băng số dư và chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào liên quan đến gian lận.
• Báo cáo hành vi vi phạm cho cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp phát hiện hoạt động bất hợp pháp.

99new cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực cao nhất (best effort). Mặc dù 99new cam kết duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và liên tục, nền tảng không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tình huống sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 99new, bao gồm sự cố đường truyền Internet, thiên tai, hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc Người dùng tự nguyện tham gia cá cược và chấp nhận rủi ro thua cuộc là một phần tự nhiên của hoạt động cá cược.
• Tổn thất do Người dùng để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba hoặc trở thành nạn nhân của các hành vi lừa đảo bên ngoài nền tảng 99new.
• Sự chênh lệch tỷ giá hoặc phí giao dịch do phía ngân hàng hoặc ví điện tử thu khi thực hiện giao dịch.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của 99new đối với Người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh tranh chấp.

99new cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của 99new, được công bố công khai tại trang Chính sách bảo mật.

Tóm tắt các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cốt lõi của 99new:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của Người dùng và máy chủ 99new được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit.
• 99new không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán và cơ quan quản lý trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ hợp pháp.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 99new.

99new coi việc thúc đẩy cá cược có trách nhiệm là một trong những nghĩa vụ quan trọng nhất của nền tảng. Cá cược nên là hoạt động giải trí vui vẻ và có kiểm soát – không phải nguồn thu nhập hay giải pháp cho khó khăn tài chính.

99new cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây, có thể được kích hoạt trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt ngưỡng, hệ thống tự động ngừng cho phép đặt cược thêm.
• Tự nghỉ tạm thời (Cool-off): Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để có thời gian suy nghĩ lại.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng, 1 năm, 5 năm) dành cho người dùng nhận thấy mình có dấu hiệu nghiện cá cược.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian bạn đã chơi và số tiền đã chi trong phiên hiện tại.

Tài khoản 99new có thể được chấm dứt theo các trường hợp sau:

• Do Người dùng tự yêu cầu: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 99new. Số dư thực còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất thủ tục xác minh, trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: 99new có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản của Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này mà không cần thông báo trước trong các trường hợp gian lận nghiêm trọng.
• Do tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. 99new sẽ gửi thông báo trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng, hoặc đóng tài khoản nếu số dư bằng không.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, Người dùng bị cấm tạo tài khoản mới tại 99new dưới bất kỳ hình thức nào. 99new có quyền từ chối đăng ký và đóng tài khoản mới ngay lập tức nếu phát hiện đây là tài khoản thay thế của người dùng đã bị cấm.

Trong trường hợp Người dùng có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến bất kỳ giao dịch, kết quả cá cược, hay quyết định của 99new, quy trình giải quyết được thực hiện theo thứ tự các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng 99new qua email [email protected] hoặc kênh chat trực tiếp trên nền tảng. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Bước 2 – Yêu cầu xem xét lại: Nếu Người dùng không hài lòng với phản hồi ban đầu, có thể yêu cầu bộ phận quản lý cấp cao hơn xem xét lại trường hợp. Phản hồi cấp hai được thực hiện trong vòng 72 giờ.
• Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Sau khi đã trải qua hai bước trên, quyết định của ban lãnh đạo 99new được coi là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, 99new cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời, đặt quyền lợi chính đáng của Người dùng lên hàng đầu.

99new có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 99new sẽ thông báo cho Người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ 99new.asia.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của Người dùng.
• Hiển thị thông báo trong lần đăng nhập tiếp theo của Người dùng.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi được thực hiện theo yêu cầu pháp lý bắt buộc, trong đó điều khoản mới có hiệu lực ngay lập tức. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 99new sau thời hạn nêu trên được coi là sự chấp nhận hoàn toàn với các điều khoản đã được sửa đổi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay dịch vụ của 99new, đội ngũ chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Chat trực tuyến: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng 99new sau khi đăng nhập.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng cung cấp tên đăng nhập tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải để đội ngũ 99new có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng và chính xác nhất.